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大昌三廠召開提升服務品質再動員大會
發布時間:2020-08-08 13:58:49

   根據集團6月29日下發的《關於提升服務品質相關事項的通知》以及6月30日召開的《服務提升視頻會議》的工作指示,三廠快速相應設立組織架構及服務專員,7月2日召開部門經理服務提升會議,7月3日召開全體職工服務動員大會。

  優質服務是大昌企業的立足之本、是企業發展壯大的重要競爭力、是提升企業形象的重要標準。通俗地講,每天的值班經理就是服務經理,要對各服務流程或環節進行監督;強調首問責任製;禁止上班期間的各類不文明行為。現在我們先進入強迫、粗暴式的服務提升階段,之後再談人性化管理。現在不講任何理由,不講任何情麵,強製提升服務,人人都有責任。服務專員要每天巡檢銷售及售後的相關服務流程,對服務不合格人員要開具罰單,不怕得罪人,敢於開嚴厲處罰。
  開展部門與部門之間、個人與個人之間的服務競賽,每月對競賽排名進行通報,服務優秀的部門及個人頒發流動紅旗及獎狀,年底納入優秀部門及員工的評選當中,人人爭當服務明星,對立提高服務為榮,降低服務為恥的觀念。
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