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銷售顧問如何維護老顧客
發布時間:2020-08-08 11:01:04

   銷售人員對於已經購買商品車的客戶,在交車後絕大部分的銷售顧問就將客戶棄之不顧,把客戶當作一次性物品使用,對客戶不聞不問,這是非常不正確的做法。有些經銷商要求交車後的客戶全部移交客服部進行回訪、續保,銷售顧問不需要插手,這可是在斬斷銷售生命啊!

  正確的做法應該是:
  1、銷售顧問交車後製定回訪計劃。
  交車當天:售後服務專員及時詢問,是否安全回家,如果對車輛的各項操作有不了解的隨時打電話谘詢;
  交車後3天:詢問客戶對車輛的各項操作是否熟悉;
  交車後7天:關心客戶;
  交車後90天:提醒首檢;
  交車後180天:提醒首保;
  之後每60天:(進行關懷,請客戶介紹親戚朋友到店賞車)可以采用微信,短信,打電話的方式。
  2、每次的車輛保養前、節假日、客戶的生日等等,給客戶發微信或是短信進行提醒或祝福。
  3、續保到期前的90天,提醒客戶續保將到期。(因為其他的保險公司會提前打電話給客戶招攬續保)
  4、車輛貸款到期前60天,提醒客戶分期付款即將結束,邀請客戶來店介紹新產品(進行置換,分期業務,車輛保險,介紹精品)。
  基盤客戶必須由銷售前端和售後及客服部三方麵一起進行客戶關懷,讓客戶真心感受經銷商的體貼用心。經銷商將客戶資源多次循環使用,創造更多的客戶價值,如此銷售顧問的銷售生命周期延長,經銷商方可永續經營,創造更多利潤。
  如果你是銷售顧問,所有這一切你能全部做到嗎?
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