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淺談4S店保客營銷該怎麼做
發布時間:2020-08-08 10:54:18
  開發新客戶的成本之高和保有客戶的重要性無需贅述,如何做好保有客戶資源的管理與利用就是當前4S店最應該思考的問題了。具體可以從以下方麵來考慮:
穩定銷售團隊,合理設定銷售人員績效考核標準與薪資體係
  設定合理的銷售人員薪資體係,打破傳統了以單車提成、裝潢保險提成為主要構成的薪資體係,納入展廳轉介紹率、利潤目標達成等指標,合理地設計薪資構成,盡可能為銷售顧問創造可觀的收入。一個銷售顧問的流失從某種意義上說也意味著一部分保有客戶的流失。對於新招一個人員而言我們更需要團隊文化的建設,創造穩定的銷售團隊。
設置獨立的客戶服務管理部門
  保有客戶信息的管理與維護跟蹤這是一個非常重要的工作,必須有專業的部門來做這件事情。簡單來說就是從客戶進店後留下的信息開始,一直到成交再到後續的保養維修,直至最終換車這一時段的客戶信息監控管理與客戶維護工作。此部門應該是獨立於銷售與服務兩個部門之外,針對客戶群體分析、售前售後的監控與評估、客戶信息維護與管理開展工作。
每兩個月安排與客戶聯係一次
  主要內容包括:保養提醒,客戶使用情況的了解,選擇適當的時機與客戶互動,如一起出去運動等。通過這些交流增進友誼。從商業客戶變為朋友,協助解決客戶的疑難問題,最後將聯係記錄到“調查表”中,以便追蹤客戶狀態。
不要忽略平常的關懷
  4S店經常舉辦保養活動,經常舉辦汽車文化講座等相關活動;新車上市的及時通知,天氣冷熱突發事件的短信關懷;遇客戶生日及時發出祝賀,客戶的愛車周年也可以進行有創意的祝賀,但是要注意分寸,不要過分頻繁地打擾客戶。
讓保有客戶替你介紹新的客戶
  這需要長期與客戶經營信任關係,贏得客戶信任,從而以此及彼,拓展客源。
  顧客的價值不隻是體現在一次交易中,聰明的4S店總是希望提高自己的顧客保留率。一個顧客向4S店購買產品或者服務的時間越長,他帶來的利潤就越多,就像愛情,想要長久,就要懂得經營。
下一篇文章:銷售顧問如何維護老顧客
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