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鈑噴產值 鈑噴業務經驗分享
發布時間:2020-10-24 9:43:35

   大昌鑫源奧迪於2020年5月中旬開始建店,在集團領導的大力支持下,快速完成改造,於6月28日正式營業。營業初期,麵臨硬件設施不足,在當地市場影響力小,團隊不成熟等諸多問題,但作為一個大昌人,在麵對激烈的市場競爭,我們沒有退縮,而是針對我們現有的問題及短板,積極找到應對措施並將每一個工作落到實處,使售後產值快速提升。

  關於鈑噴業務經驗的分享:
  首先,明確方向,內部每日利用下班時間,組織售後人員開會,進行研討,當日問題當日解決,提出解決方案並改善,製定明日計劃,任務目標。檢查每周一例會幫助員工梳理流程,確保各環節流暢,提高團隊協作能力;重抓服務質量和維修質量,通過培訓、討論、學習和完善流程及製度,快速提升服務質量和維修質量;提升員工素質、技能水平、服務質量,提升軟實力,提升客戶體驗;製定全員拓車計劃,製定激勵製度。外部積極聯係各保險公司,達成合作意向,簽署相關協議,保證到店車輛順利定損;聯係當地各保險公司定損員/公估公司,宣傳臨汾大昌奧迪開業並積極拓展事故車,快速得到報案信息,並與客戶積極聯係、到達現場;加入出租車司機群,司機提供奧迪車事故信息,給予紅包獎勵。
  其次,從客戶角度出發,從現場開始到維修結束,積極主動與客戶保持聯係,讓客戶了解車輛狀況、維修進度,有問題積極做好解釋、溝通和應急工作,打消客戶疑慮,提升客戶信任度。我店保費有限,但是更需要有更多的途徑獲取事故信息,能想到的或涉及到的渠道都積極聯係,多方麵獲取信息,從服務品質的角度出發,做好客戶工作,並提升競爭力,增加事故車入廠台次及產值。
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