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打好售後服務攻堅戰
發布時間:2020-08-08 14:34:16

   做好售後服務,不僅關係到本公司產品的質量、完整性,更關係到客戶能否達到真正的、完全的滿意。想客戶所想、憂客戶所憂全心全意為客戶服務,一直是我們的服務宗旨。身為4s店的服務顧問深知汽車售後服務的重要性。

  2020年在這個特殊時期,汽車行業將麵臨前所未有的困境,我們該怎麼做?這無疑是現在最關鍵的問題。
  首先我們要方向明確,堅定信心,開源節流,充分利用網絡優勢,提供真正的“一條龍”服務。
  其次從客戶的角度出發,來滿足客戶的需求。加強業務流程的梳理和完善,對維修車輛,尤其是事故車進行清潔、清理,殺菌等業務處理,抑製病毒的產生。做好疫情期間車輛殺菌、清潔、清理項目,修好車、修放心車。
  再次, 做好備件的統計,因為運輸問題可能會造成備件的延誤,所以要做好解釋、溝通和應急工作,確保維修業務的正常開展。
  第四,聽取近期用戶之聲,總結經驗不足,為工作完善提供數據支撐。
  最後,做好用戶的溝通,維係,為將來的用戶活動、用戶增值打好基礎,為下一步的工作做好準備。
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