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提升4S店售後 經營管理的四個環節
發布時間:2020-08-08 10:48:45
  做好售後服務各項工作,不斷提高品牌客戶滿意度,培養客戶忠誠度,是4S店麵臨的重要課題。抓好汽車4S店售後服務,主要應該從以下五方麵著手。
 
一、抓各項服務流程建設
  汽車維修是一個技術性較強的服務型行業,在向客戶提供一係列維修、保養、技術谘詢等問題時涉及到的環節較多,通常接受進店維修服務就需5~6個環節。因此,做好售後服務各項工作的前提就是逐步清晰各項工作流程,標準化流程內容和要求,麵對客戶的每一項服務要求,售後服務人員都能向客戶提供標準的服務。
 
二、建立健全各項規章製度且抓好執行力度
  執行力度是左右企業成敗的重要力量,也是企業區分平庸與卓越的重要標記。通過許多4S店的管理實踐證明,客戶服務滿意度與各項服務流程的執行特別是核心流程的執行情況息息相關。因此,抓好各項製度以及服務流程的執行力度是十分重要的。
 
三、注重服務環節的細節
  做好服務環節的細節,對提高服務質量十分重要。細節最具有個性、最不可複製。如果把每一個細節都融入到日常行為規範中,做到符合客戶要求、行為規範和企業標準,就能讓客戶從無微不至的細節關懷中感受企業給予的真誠。
 
四、加強現場環境管理
  良好品質的環境具有以下作用:營造優美環境,管理有序,員工狀態佳,會給客戶一個良好的印象;提升公司形象;營造團隊精神,創造良好喜彩彩票app下載;較少浪費;保障品質;改善情緒;提高安全保障;提高效率。
下一篇文章:售後部門KPI管理環節
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