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如何提升4S店售後服務質量
發布時間:2020-08-08 10:47:18

  汽車4S店服務必須做到專業化、標準化、規範化,隻有以優質全麵的服務和高精的技術含量,才能贏得消費者的信賴和適應市場的發展。汽車4S店或汽車經銷商的售後服務的檔次必須得到提高,服務分工要做到明確細分,拓展業務廣度,發掘服務深度,提高技術高度,並且在資金實力、政策導向、管理、運籌等各個方麵存在的亟待解決的問題都必須有一個合理的解決方案。

規範服務標準
 
提高工作人員的整體素質
 
  技術支持不僅是服務上的品質保證,也是提高顧客在日常作業的有力保障。 提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質,就要對整個售後部門進行全麵、係統的培訓。
 
  首先,要對客戶界麵的所有工作人員進行培訓,主要是服務工程師和銷售人員,對他們的培訓可以形成提升售後服務的突破口。同時,也可以在他們經銷商的合作中作出表率作用和提供指導。
  其次,對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓,從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手,幫助其明確提升顧客滿意度,對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。
  最後,是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓,和提升顧客滿意度的培訓,主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及對客戶服務的處理原則、程序和技巧,力爭做到目標明確,順利實施。
 
提供先進服務設施提升完善維修服務質量
 
汽車4S售後服務行業不僅僅是為顧客提供一些表麵性的谘詢服務和簡單的故障處理,這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發展隨著科技的進步在不斷的提升,高科技也在不斷向汽車產品領域滲入。
 
定期進行客戶回訪建立客戶檔案
 
  顧客購車對汽車4S店或汽車經銷商來說並不是一次性交易,而是以後長期合作的開始。顧客購車後的使用情況怎麼樣,使用性能如何,是否滿意,是否有不滿意的地方需要我們改進,或者去為他們的新的需求提供一些幫助呢?定期對顧客做回訪,了解顧客的心理及需求,傾聽顧客的意見,認真做好記錄,建立客戶檔案,可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。
 
加強各行業溝通供完善的保險信貸業務
 
  汽車行業的快速發展,使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。各行業都有自己的行業規則與製度,這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方麵的衝突,所以我們要盡力去製定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供的谘詢服務、代辦各種手續等,減少一些不必要的業務流程。
上一篇文章:淺談汽車售後服務
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