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采取有效措施 重抓客戶流失 強製單項提升 集團召開售後客戶流失率專項分析會
來源:本站原創    作者:匿名    時間:2020-08-08 8:26:12

  客戶是企業的衣食父母,是企業的核心資源,也是大昌的“無形資產”客戶流失,就是企業資產流失,為加強客戶維係,減少客戶流失,提高企業的盈利能力,從源頭上解決入廠台次、產值結構、毛利率等提升問題,提高企業的經濟效益,6月3日董事長親自召開售後客戶流失率專項分析會。分析原因,提出解決思路。

  目前集團客戶流失率明顯高於行業水平,距全國優秀汽車經銷商集團更是相距甚遠。為解決這一問題,集團設立專項工作組機構,專項研究流失率控製方案、配套政策、解決措施等;每周按期1-2個小時討論,績效激勵是否有效,如何改善,研討、激勵、考評、考核,並在各成員店內驗證應用結果,以PDCA循環管理模式不斷達成客戶流失率目標。
集團要求各子公司建立周、月專項會議機製:每周召開管理層的專項會,每月召開全員流失率培訓、動員、激勵大會,動員全員提高服務意識,盡每個人之力全員維係客戶,控製流失率。形成員工有責任,公司有氛圍,客戶有感知的整體效果。
目標製定:月維修客戶流失率:2019年下半年流失率近期目標,設定為25%以內。集團根據各子公司20年上半年的流失率實際值,製定不高於25%的下半年流失率各月度目標,並按月下發。
  要求各子公司將客戶流失率指標與總經理、服務總監、客服經理績效掛鉤考核,權重不低於30%。由人力資源部監督。
集團對各子公司流失率控製工作開展情況進行跟蹤、檢查,檢查項目及檢查時間將以通知形式正式下發。檢查人員對子公司有考核權。
  集團給予子公司激勵權,對客戶流失管控做出優秀成績的員工予以獎勵,對於流失率控製不達標的責任人將重罰,同時作為年終優秀評選的否決項。集團給予子公司人員編製支持,允許各家增加1-2名專職客戶維係人員。
  下半年各月流失率平均值高於25%的子公司將給予總經理、服務總監相應處分。
  為盡快落實集團這一會議精神,汽修部等部門也及時製定了相應辦法。
 
董事長、總裁代全民講話
 
 
  今天召開大昌集團各4S店提升售後客戶保持率會議,是在大昌集團售後客戶連續四年負增長的背景下召開,我們有50多萬的基盤客戶,到2019年底加上非品牌實有保客16萬,截止到本年5月底實有保客11萬,客戶保持率55.52%。客戶是企業最大的無形資產,是企業、也是員工的衣食父母。近年來,因為我們的營銷、管理、服務、客戶體驗等原因,造成大量的客戶流失,同時也造成近年來的售後效益急劇下滑,特別是有些品牌,銷售巨額虧損,可以說是全靠售後的效益維持公司運營,到5月底,已有十幾家整體公司虧損,提升客戶保持率、加強潛客營銷,準確來說就是增加入場台次,到了刻不容緩的時刻!列為集團長期重中之重的工作,列為總裁重抓的工作,列為副總裁、公司運營部、汽修部總經理績效考核項。
  集團為重抓客戶流失,最近製定了客戶保持率的目標是總經理的任職條件, 集團直接考核總經理、服務總監績效等十項具體要求。希望大家認真學習,深刻領會,不折不扣地執行。
  各位總經理、總監,為實現客戶保持率,達成目標,要高度重視,製定有效的措施、營銷方案,帶領售後團隊凝心聚力、竭盡全力營銷回廠,實現客戶保持率達成85%,實現客戶生命周期行業3.3年的標準。
  厲兵秣馬,砥礪前行,實現大昌售後再攀高峰!
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